Alle Antworten auf deine Fragen
Alles, was du über cinema gusto und unsere Events wissen musst.
Allgemein
Tickets, Stornierung und alles rund um deine Buchung.
Leider nein. Da wir Planungssicherheit benötigen, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch von Eintrittskarten. Wir versuchen aber natürlich stets eine gemeinsame Lösung zu finden.
Nein. Für Tickets zu Freizeitveranstaltungen mit festem Termin besteht kein Widerrufsrecht.
Gib uns bitte deine Allergien / Unverträglichkeiten und Ernährungspräferenzen nach der Buchung über das Personalisierungsformular an. Wir versuchen, alles zu berücksichtigen, können es aber je nach Setting leider nicht immer garantieren. Ggf. müssen wir dein Ticket dann gegen Rückerstattung des Preises stornieren.
Ja! Sag uns nach der Buchung über das Personalisierungsformular Bescheid und unser Küchenchef bereitet dir das komplette Menü auf Wunsch vegan zu.
Wenn eine Altersfreigabe relevant ist (z. B. Film-FSK), steht das in der Eventbeschreibung. Bei Fragen dazu melde dich gern kurz vorab.
Wenn eine cinema gusto-eigene Veranstaltung ausfällt / abgesagt wird, bieten wir dir in der Regel einen Umtausch gegen ein gleichwertiges Ticket für eine Nachhol- oder eine andere Veranstaltung an. Sollte kein passendes Angebot möglich sein, erstatten wir dir den Kaufpreis selbstverständlich (bei wetterbedingtem Ausfall allerdings ggf. abzüglich der Kosten des Zahlungsdienstleisters).
Die Tickets sind personalisiert, sodass ein Weiterverkauf ohne Zustimmung nicht möglich ist. Sollte die Weitergabe nötig werden, schreib uns einfach an hallo@cinemagusto.de – wir finden eine Lösung.
Nach der Buchung senden wir dir ein Personalisierungsformular zu. Hier kannst du alkoholfrei wählen und auch außerhalb des offiziellen Film-Menüs besteht die Option, vor Ort weitere alkoholfreie Drinks zu kaufen.
Nein. Sollte eine Ausnahme nötig sein (z. B. medizinische Gründe), schreib uns bitte kurz vorab.
Vor Ort & Tickets
Alles rund um Kauf, Einlass und deinen Platz beim Event.
Wenn es Restplätze gibt, kommunizieren wir das auf der Eventseite. Grundsätzlich wird es nötig sein, Tickets vorab online zu buchen, da die Kapazitäten begrenzt sind und wir Essen und Getränke vorbereiten müssen.
Wenn du nach Filmbeginn ankommst, kann der Einlass ggf. erst zur nächsten passenden Gelegenheit möglich sein. Bitte plane daher etwas Puffer ein.
Melde dich so früh wie möglich bei uns – wir helfen dir weiter. Bitte prüfe dein Ticket nach Erhalt und melde Abweichungen innerhalb von 5 Kalendertagen (bei kurzfristigen Bestellungen spätestens 3 Tage vor dem Event).
Einzelne kurze Aufnahmen zu privaten Erinnerungszwecken oder Social Media Posts sind möglich, solange die Veranstaltung oder andere Besucher nicht beeinträchtigt werden. Verlink uns auch gern! @cinemagusto
Größere Aufnahmen bitte vorher mit uns absprechen.
Ja, wir machen Foto- und Videoaufnahmen, die wir für Werbung und Social Media nutzen. Näheres dazu findest du in unseren AGB und der Datenschutzerklärung.
Die genauen Einlass- und Startzeiten findest du in deiner Bestellbestätigungs-Mail und auf der Eventseite. Wir empfehlen spätestens 15 Minuten vor Filmbeginn da zu sein, damit vor Ort alles entspannt klappt.
Wenn eine Altersfreigabe relevant ist (z.B. Film-FSK), steht das in der Eventbeschreibung. Bei Fragen dazu melde dich gerne vorab bei uns.
Das hängt von der Location ab. Wir versuchen, auch bei eingeschränkter Mobilität eine Teilnahme zu ermöglichen. Bitte gib uns rechtzeitig Bescheid unter hallo@cinemagusto.de.
Das hängt von der Location und dem Eventformat ab. Sollte das Wetter Einfluss auf den Ablauf haben, informieren wir dich per E-Mail. Im Fall eines wetterbedingten Ausfalls gelten die Regelungen aus den AGB.
Wenn du uns rechtzeitig in Kenntnis setzt und wir dem zustimmen (was wahrscheinlich der Fall sein wird), kannst du ein Ticket an eine andere Person weitergeben. Wichtig ist aber, dass die Personalisierung pro Ticket (Name) stimmt, damit es am Einlass keine Verzögerungen gibt. Außerdem kann es notwendig sein, dass die Person dann an die ursprünglich gegebenen Ernährungspräferenzen gebunden bleibt.
Das hängt vom jeweiligen Event ab. Häufig erarbeiten wir im Vorfeld eine Sitzordnung, die wir jedoch flexibel handhaben. Wenn es feste Plätze gibt, steht das in der Eventbeschreibung bzw. auf dem Ticket. Bei größeren Events hingegen – also wenn eine Sitzordnung nicht möglich bzw. wenig sinnvoll ist – ist freie Platzwahl (first come, first serve).
Deine Frage war nicht dabei?
Dann schreib uns einfach eine kurze Nachricht, wir antworten so schnell wie möglich.
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cinema gusto kommt als Pop-up zu dir – gemeinsam kreieren wir einen Abend, den deine Gäste nicht vergessen werden.
